Bem-vindo(a) à Costa Utilidades! A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, desenvolvemos uma política de troca e devoluções clara e transparente. Leia atentamente os termos a seguir para entender como proceder em casos de troca ou devolução de produtos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

     
    Trocas

• Produtos sem defeito: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após a data de recebimento.
• Produtos com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca.

   
    Devoluções

• Arrependimento ou Desistência: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e reembolso.

2. Condições para Troca e Devolução

    

    Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• É necessário apresentar a nota fiscal de compra (DANFE).

3. Procedimento para Troca e Devolução

    Passo a Passo

• Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (65) 99637-1492, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
• Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá um código de autorização e instruções para envio do produto.
• Envio do Produto: Envie o produto para o endereço informado utilizando a transportadora de sua preferência. Os custos de envio serão reembolsados em casos de defeito ou erro no pedido.
• Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado em até 7 dias úteis. Se atender aos requisitos, a troca ou devolução será processada.

4. Reembolso

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido.
• Prazo: Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto.

5. Considerações Finais

• Produtos em Promoção: A troca de produtos adquiridos em promoção será realizada pelo valor pago no momento da compra.
• Problemas no Transporte: Caso o produto chegue avariado devido ao transporte, entre em contato com nosso SAC imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone (65) 99637-1492.

Agradecemos por escolher a Costa Utilidades!